Wenn Unternehmen sich zur Investition im Bereich Social Media Monitoring bzw. Measurement entschließen, sehen sie sich zunächst mit einer Masse zu klärender Fragen konfrontiert: Was soll gemessen werden? Welche Quellen gibt es überhaupt? Können Themen modelliert werden oder finde ich mich später in einer unübersichtlichen Menge an Beiträgen wieder? Wie kann oder muss ich auf die beobachte Kommunikation reagieren? Und viele Fragen mehr.

Vom unübersichtlichen Datenwust zur zielgerichteten Auswertung

Im Marketing 2.0 Netzwerk steht VICO für Dienstleistungen im Bereich Social Media Monitoring, Social Media Analyse und die Ableitung von Handlungsempfehlungen im Rahmen dieser Projekte.

Hier im Marketing 2.0 Network Blog möchten wir über mögliche Methoden und Herangehensweißen im Bereich Social Media Measurement, Textmining und Computerlinguistik informieren und Sie zu Fortschritten, technischen Weiterentwicklungen und neuen Anwendungszenarien auf dem Laufenden halten.

Welches Ziel soll mit einem Social Media Monitoring verfolgt werden und was muss ich als Entscheider klären?

Diese zentrale Frage sollte sich jedes Unternehmen am Anfang eines Monitoring-Auswahl- und Spezifikationsprozesses stellen. Zur Klärung muss aus verschiedenen Bereichen im Unternehmen Know-how zusammen getragen werden. In der nachfolgenden Grafik sind die wichtigsten Attribute aufgeführt, die helfen Einsatzgebiet und Zweck genauer zu definieren.

Startfragen bei einem Monitoringauswahlprozess

Von der Ausprägung dieser Punkte sind viele weitere Entscheidungen abhängig: Auswahl der Quellen, Aktualisierungsmodus, Darstellung der Daten, Training und Modellierung von Marken/Produktnamen/Themengebieten, Funktionen innerhalb des Monitorings, regelmäßig Management Summaries und viele mehr. Beispielsweise ist die Wahl der Themen von den beteiligten Abteilungen abhängig und die Entscheidung für oder gegen Reaktionsprozesse beeinflusst die Tiefe der Datendarstellung. Nur wenn Sie im Monitoring erkennen können, woher ein Beitrag stammt, wer ihn geschrieben hat und ob er aus einer relevanten Quelle ist, können Sie adäquat reagieren.

Bei der Entscheidungsfindung sollten Sie sich fachkundig beraten lassen, denn durch eine individuelle Lösung lässt sich der Nutzen eines Monitorings deutlich steigern. Wir von VICO beraten Sie gerne bei Ihrem Auswahl- und Spezifikationsprozesses und können Sie auch bereits während der Zielfindung im Unternehmen unterstützen.