WOM schafft, was klassische Werbung heute nicht mehr leisten kann: Vertrauen
Word-Of-Mouth – Warum ist es heutzutage so wichtig? Wie funktioniert dieses Web 2.0 bei meinem Marketing? Und warum funktioniert es trotz Amateur-Clip auf den großen Video-Plattformen einfach nicht mit meiner Mundpropaganda? Berechtigte Fragen geplagter Marketeers die nach Antworten verlangen. Bitteschön.
WOM-Marketing unterscheidet sich stark von der klassischen Kommunikation, denn nicht die (imaginären) Produktvorteile stehen im Vordergrund, sondern das Auslösen von Gesprächen über Marken, Produkte, Leistungen oder Kampagnen. Klassischerweise als Mundpropaganda betrachtet heißt WOM, das ein Informationsaustausch zwischen zwei Personen mündlich stattfindet. Heute müssen aber auch die Errungenschaften der modernen Kommunikation beachtet werden. E-Mail, SMS, Blogposts oder Kommentare gehören ebenso dazu wie direkte Empfehlungen.
Gespräche über Marken und Produkte finden statt – auch ohne aktives WOM-Engagement. Ob gewollt oder nicht. Deswegen ist es für Marken und Unternehmen, aber auch für Konsumenten so wichtig daran teilzunehmen, sie zu begleiten und natürlich auch anzustoßen. Nur dadurch können die begehrten Empfehlungen der Nutzer untereinander ausgelöst werden – Und zwar gezielt.
